Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Tuinplant streven wij ernaar om hoogwaardige tuinplanten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om u te helpen met een eerlijk en transparant retour- en terugbetalingsproces.
Retourtermijn
U kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- In een redelijke en verkoopbare staat te verkeren.
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Vergezeld te zijn van een geldig ordernummer of aankoopbewijs.
Wij adviseren u uw bestelling direct bij ontvangst te controleren. Mocht een product beschadigd aankomen of niet overeenkomen met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Richtlijnen voor Planten en Tuinproducten
Tuinplant verkoopt levende planten, struiken, rozen, bomen en bloembollen. Omdat het om natuurlijke producten gaat, kunnen lichte variaties in grootte, vorm of kleur voorkomen. Deze natuurlijke verschillen worden niet beschouwd als een defect.
Indien een product tijdens transport beschadigd raakt of in slechte staat aankomt, verzoeken wij u om foto's van het product en de verpakking te maken en contact met ons op te nemen. Ons team zal de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden.
Hoe Vraag Ik Een Retour Aan?
Volg onderstaande stappen om een retour aan te vragen:
- Neem contact op met onze klantenservice via admin@planten.intratuingarden.com.
- Vermeld uw ordernummer en de reden van uw retourverzoek.
- Wacht op instructies van ons klantenserviceteam.
- Verzend het artikel volgens de ontvangen retourinstructies.
- Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt de retourverwerking gestart.
Verwerking van Retouren
Alle retouren en omruilingen worden verwerkt binnen 4 tot 7 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.
Zodra de verwerking is afgerond, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij accepteren betalingen via Visa en MasterCard. Houd er rekening mee dat het doorgaans 2 tot 3 weken duurt voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening. De exacte verwerkingstijd wordt bepaald door uw bank of kaartuitgever.
Omruilingen
Indien u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel heeft ontvangen, kunnen wij waar mogelijk een vervangend product aanbieden.
Neem contact op met onze klantenservice en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem. Omruilingen worden verwerkt binnen 4 tot 7 werkdagen nadat het oorspronkelijke artikel is ontvangen.
Retourverzendkosten
Wanneer een retour het gevolg is van een fout van onze zijde, zoals een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, zullen wij samen met u een passende oplossing vinden.
Voor retouren die niet het gevolg zijn van een fout van onze zijde, kunnen de kosten voor retourverzending voor rekening van de klant zijn.
Uitzonderingen
Retouraanvragen kunnen niet worden geaccepteerd in de volgende situaties:
- Producten die opzettelijk zijn beschadigd.
- Producten die na levering aanzienlijk zijn gebruikt of gewijzigd.
- Artikelen zonder voldoende identificatie van de bestelling.
- Retourverzoeken die buiten de termijn van 30 dagen na ontvangst worden ingediend.
Verzendinformatie
Onze standaard verzendvoorwaarden zijn als volgt:
- Verwerking van bestellingen: 4–7 werkdagen.
- DHL/FedEx Standaardverzending: 7–14 werkdagen – verzendkosten $12.95.
- Gratis EMS-verzending: 12–24 werkdagen voor bestellingen boven $50.
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en afgelegen gebieden.
Contactgegevens
Heeft u vragen over een retour, omruiling of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Tuinplant
Wassenberghstraat 190
9718 LL Groningen
Nederland
Telefoon: +31 6 66824342
E-mail: admin@planten.intratuingarden.com
Website: planten.intratuingarden.com